В случае утери логина и пароля пользователя, для восстановления данных необходимо:
1. выбрать шаблон письма на:
восстановление логина, кодовой фразы
восстановление логина, кодовой фразы и изменение адреса электронной почты пользователя
2. заполнить форму и подписать ЭП, или оформить сканированную версию оригинала письма, заверенного подписью руководителя и печатью организации,
3. направить письмо на адрес info@etp-avtodor.ru и дождаться ответа с 
4. восстановить пароль пройдя по ссылке восстановления.

Регистрация на площадке в качестве заявителя (участника закупки) осуществляется бесплатно.

Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭП Автодор - Торговая Площадка).

Рассмотрение заявок на аккредитацию осуществляется Оператором в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия документов и сведений, необходимых для аккредитации.

По итогам рассмотрения заявки на аккредитацию на адрес электронной почты организации будет направлено уведомление о принятом решении.

Вам необходимо убедиться, что Ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения от cognitive.ru. Для этого обратитесь к вашему системному администратору.

Если нет возможности разблокировать электронный адрес, то необходимо указать другую электронную почту с внешним сервером (mail , gmail, yandex и т.п.).  Зайдите на сайт http://www.etp-avtodor.ru/  под логином и паролем. В форме активации электронного адреса выберете «Указать другой email». В появившейся форме введите новый email и нажмите ОК.

Вы либо не активировали свой адрес электронной почты, либо не подписали заявку на аккредитацию электронной подписью.

Процедура получения аккредитации состоит из двух этапов:
1. Регистрация нового пользователя в Системе и активация адреса электронной почты
2. Подача заявки на аккредитацию организации в качестве Заявителя / Организатора торгов.
Подтвердите почту, подпишите и направьте заявку.

Для редактирования заявки Вам необходимо зайти на сайт http://www.etp-avtodor.ru/ под логином и паролем, указанным при регистрации первоначально. Создавать новую учетную запись – не нужно. Будет доступна ранее направленная заявка для редактирования. Необходимо исправить причины отказа и направить заявку на рассмотрение.

Заявку на аккредитацию  Вы можете отправлять неограниченное число раз, до тех пор пока не получите регистрацию на ЭП Автодор – Торговая Площадка.

Для работы на ЭП Автодор-Торговая Площадка необходимо получить квалифицированный сертификат ЭП, изготовленный в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи", в аккредитованном Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) удостоверяющем центре.

Необходимо зайти в личный кабинет по логину и паролю,  далее Настройки – Личные сведения – Обновить сведения об ЭП или Настройки – Сведения об организации – Загрузить новые сведения из ЭП.

Если вышел срок действия сертификата электронной подписи, то необходимо обратиться у Удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись, для получения нового сертификата.

1. Проверьте дату и время на компьютере.

2. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо обратиться к поставщику КриптоПро.

3. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

4. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

Нет. Сертификат ЭП выпускается на конкретное физическое лицо, являющееся сотрудником организации, уполномоченным на осуществление действий от имени организации.

1. Для того чтобы подать заявку на участие в процедуре, Вам необходимо зайти в личный кабинет, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры.
2. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Подготовить заявку».
Подача заявки – Установить цену предложения и прикрепить необходимые документы, если установлено требование – Сформировать и направить заявку.

На закупочную процедуру Участник закупки может подать только одну заявку.

Также у Вас имеется возможность скорректировать ранее поданную заявку. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Подача заявки на участие». При этом, раннее поданная заявка аннулируется, и в системе отображается только новая заявка.

Уточнить установлено ли требования к обеспечению заявки Вы можете в документации (извещении) о процедуре: Процедуры – Актуальные процедуры – Выбрать нужную процедуру – Просмотреть Извещение о    проведении процедуры.

Участие в процедурах бесплатное. Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭП Автодор - Торговая Площадка).

1. Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше. В др. браузерах нет возможности использования ЭП.
2. Откройте Сервис – Свойства Обозревателя, вкладка Безопасность - надежные узлы – узлы – должен быть добавлены узлы «http://etp-avtodor.ru/», снята галочка с проверки узлов этой зоны. Закройте окно "Надежные узлы", выставите уровень безопасности для этой зоны на "низкий".
3. Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте свойства обозревателя и Internet Explorer.
4. Откройте Internet Explorer. Зайдите на http://etp-avtodor.ru/ . При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) при работе с системой нажмите на данную полосу правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Установить ...". Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает.  
Если CAPICOM никак не устанавливается, удалите обновление безопасности CAPICOM: пуск – панель управления – установка\удаление программ – просмотр установленных обновлений – выделить security apdater for capicom и нажать удалить. Возможно, после этого потребуется перезагрузка ПК.

Для корректного использования ЭП на электронной площадке Автодор-ТП в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera или Yandex Browser скачайте и установите последнюю версию КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и выполните следующие действия:

 
 В браузере Internet Explorer версии 8.0 и выше:
 1. Перезапустите браузер и вернитесь на страницу входа в систему;
 2. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции "Ограниченный функционал работы с ЭП", расположенной в нижней части страницы, и попробуйте войти в систему по ЭП.
 
 В браузере Microsoft Edge, доступного в операционной системе Windows 10:
 1. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП;
 2. В меню браузера необходимо запустить функцию «Открыть в Internet Explorer»;
 3. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции "Ограниченный функционал работы с ЭП", расположенной в нижней части страницы и попробуйте войти в систему по ЭП.
 
 В браузере Google Chrome, Chromium или Yandex Browser:
 1. Установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
 2. Пройдите по ссылке сhrome://extensions/ и убедитесь, что включено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;

 3. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.
 
 В браузере Opera:
 1. Пройдите по ссылке и добавьте в браузер расширение Download Chrome Extension;
 2. Установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
 3. Пройдите по ссылке opera://extensions и убедитесь, что включено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
 4. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.
 
 В браузере Mozilla FireFox:
 1. В меню браузера Дополнение - Плагины (или по ссылке about:addons) включите плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
2. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

1. Попробуйте переставить Token в другой разъем USB.

2. Откройте Internet Explorer Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

3. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии.

4. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро CSP – сервис – просмотреть сертификаты в контейнере, есть ли ключ подписи на Token. Если ключ отсутствует, необходимо обратиться в УЦ.

1. Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.
2. Если сертификат выбран верно, но все равно такая же ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

В окне «security alter» нажали «No» и поставили галочку. Необходимо сбросить настройки Internet Explorer. Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте Internet Explorer. Откройте Internet Explorer. Попробуйте подписать снова.

Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше.В    других браузерах нет возможности использования электронной подписи.

1. Проверьте дату и время на компьютере.

2. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо обратиться к поставщику КриптоПро.

3. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

Проверьте, установлен ли драйвер ruToken. Откройте панель управления ruToken.

1. Если считыватель не определился – попробуйте установить в другой разъем USB. Не определится в другом – обратитесь к поставщику ruToken (туда, где приобретался ruToken).

2. Если считыватель определился, нажмите кнопку «Информация». Обратите внимание на объем носителя и объем свободной памяти: ЭП занимает не менее 5000 байт. Путем простого вычитания можно понять имеется ли она в полном объеме или частично удалена (Например: На носителе ruToken 8Кб свободной памяти должно быть не более 3104 байт).

Проверьте, работает ли служба Smartcard:

Пуск/Панель управления/Администрирование/Службы. Здесь найдите службу Smartcard. Если она имеет состояние не работает, то включите ее. Если статус - работает, то отключите и заново включите.

В нелицензионной версии Windows служба может быть изначально удалена.

Данная ошибка, вызвана сбоем в системной библиотеке winscard.dll. Обратитесь к Вашему систему администратору, т.к. решить данную проблему может переустановка сервис пака или установка сервис пака 3.

1. Откройте Пуск – Все программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – нажмите «управление лицензиями», в правом окне нажмите на КриптоПро CSP, в панели сверху нажмите на крайний правый значок «Ввести новый серийный номер лицензии». Введите серийный номер из вашего лицензионного соглашения.
2. Нажмите  Пуск  /  Панель  управления  /  КриптоПро  CSP.
Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметьте пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку ОК.

Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» – Обзор, в окне «Выбор ключевого контейнера» отметьте «Уникальные имена» и повторите установку сертификата.

Если ключевой носитель – дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением .key

Проверьте стабильность интернет соединения (низкая скорость или интернет отсутствует). Выполните обязательные настройки для работы на площадке.

При получении регистрации на ЭП Автодор – Торговая Площадка, на электронный адрес, указанный при регистрации, Вам было (будет) выслано уведомление о регистрации с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

Если Вы зарегистрированы на ЭП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

При получении регистрации на ЭП Автодор – Торговая Площадка, на электронный адрес, указанный при регистрации, Вам будет выслано уведомление о регистрации с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

Реквизиты для зачисления денежных средств получить заранее нельзя, т.к. системой автоматически присваивается конкретному участнику индивидуальный лицевой счет, на котором будут производиться все операции по денежным средствам участника.

Зачисление денежных средств для проведения операций по обеспечению участия в процедурах на лицевой счет Участника закупки на ЭП производится в течение одного рабочего дня со дня поступления денежных средств на расчетный счет ООО "Автодор - ТП". Ускорить данную процедуру не представляется возможным. Поэтому перечисление денежных средств должно быть произведено заблаговременно до начала процедуры.

Зачисление денежных средств осуществляется только по факту поступления средств на расчетный счет ЭП Автодор – Торговая Площадка. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Доступные и заблокированные средства можно посмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

Если документацией о процедуре предусмотрено обеспечение заявки, то при подаче заявки на данную процедуру, денежные средства в размере обеспечения заявки блокируются на лицевом счете Участника закупки.

Возврат денежных средств осуществляется Участником закупки самостоятельно в личном кабинете путем заполнения поручения на возврат с указанием суммы возвращаемых средств: Финансы – Заявки на возврат средств – Сформировать и направить. Вернуть можно только средства, находящиеся в статусе «доступных».

Денежные средства возвращаются на расчетный счет организации, указанный в личном кабинете в течение 5 рабочих дней, по мере обработки поданных заявок. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Внесение участником денежных средств для обеспечения участия в закупочных процедурах на лицевой счет, не является авансом или оплатой за оказание услуг, поэтому не требует подтверждения бухгалтерскими документами.

Вы можете просмотреть все операции по Вашему лицевому счету в личном кабинете: Финансы – История операций. Также можно запросить выписку по счету: Финансы – Выписка по счету.

Платежное поручение по заявке на возврат денежных средств формируется на основании данных Вашего личного кабинета. Если же Вы хотите вернуть деньги на иной расчетный счет, принадлежащий зарегистрированной организации, то предварительно (до подачи заявки на вывод денежных средств) необходимо его внести в сведения об организации на ЭП.

По списанным денежным средствам предоставляются акт выполненных работ и счет-фактура. Оригиналы данных документов будут высланы Вам почтой на почтовый адрес, указанный при регистрации.